FAQ
Najczęstsze pytania o zamówienia, dostawę i to, co trzeba przygotować przed montażem. Jeśli czegoś tu brakuje — napisz do nas.
Zamówienia i wycena
Dlaczego część produktów ma cenę, a część „zapytaj o cenę”?
Bo część asortymentu jest konfigurowana. Sauna czy balia różni się wymiarem, rodzajem pieca, wykończeniem i wyposażeniem, a do tego dochodzi transport gabarytowy, którego koszt zależy od adresu. Podanie jednej ceny „od” byłoby w takiej sytuacji myleniem klienta.
Tam, gdzie cena jest jednoznaczna, podajemy ją wprost. Tam, gdzie nie jest — przygotowujemy wycenę pod konkretną konfigurację.
Jak zamówić produkt z indywidualną wyceną?
Napisz do nas przez formularz kontaktowy, mailem albo zadzwoń. Przydatne informacje na start: który model cię interesuje, ile osób ma z niego korzystać, jak wygląda miejsce montażu (podłoże, dojazd) i jakim dysponujesz zasilaniem. Na tej podstawie przygotujemy ofertę z ceną, terminem i kosztem dostawy.
Czy mogę zobaczyć produkt przed zakupem?
Przy części modeli jest to możliwe u producenta lub w punkcie ekspozycyjnym. Zapytaj przy wycenie — podpowiemy, gdzie najbliżej można obejrzeć dany model.
Czy dostanę fakturę?
Tak, do każdego zamówienia wystawiamy dokument sprzedaży. Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, podaj dane do faktury przy składaniu zamówienia.
Dostawa
Jak wygląda dostawa dużych urządzeń?
Sauny, balie i baseny to przesyłki gabarytowe — transport jest paletowy albo dedykowany, a jego koszt i termin ustalamy indywidualnie w ofercie. Nie podajemy sztywnej stawki, bo zależy ona od wymiarów, wagi i miejsca dostawy.
Co muszę przygotować na dzień dostawy?
- Dojazd dla samochodu ciężarowego — szerokość bramy, nośność podjazdu, miejsce do zawrócenia.
- Rozładunek. Przy cięższych konstrukcjach potrzebny jest dźwig HDS albo kilka osób. Ustalamy to przed wysyłką, żeby nie było niespodzianek.
- Przygotowane miejsce. Podłoże musi być gotowe przed dostawą — opisujemy to szczegółowo w poradniku: na czym postawić balię, saunę i basen.
Czy montujecie sprzęt na miejscu?
Przy części produktów producent oferuje montaż jako usługę dodatkową. Zapytaj przy wycenie — sprawdzimy, czy dla wybranego modelu jest dostępny i ile kosztuje w twojej lokalizacji.
Płatności
Jak mogę zapłacić?
Szybkim przelewem online lub BLIK-iem, a także zwykłym przelewem bankowym na rachunek sklepu.
Czy przy zamówieniach indywidualnych potrzebna jest zaliczka?
Przy produktach konfigurowanych pod zamówienie zasady płatności podajemy w ofercie — zanim cokolwiek potwierdzisz. Nie ma tu ukrytych warunków.
Zwroty, reklamacje i gwarancja
Czy mogę zwrócić towar w ciągu 14 dni?
Jeśli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Szczegóły i formularz znajdziesz na stronie Reklamacje i zwroty.
Czy to dotyczy także produktów robionych na zamówienie?
Nie zawsze. Prawo odstąpienia nie obejmuje towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie dopasowanych do jego indywidualnych potrzeb — tak stanowi art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to na przykład sauny wykonanej w nietypowym wymiarze.
Zawsze informujemy o tym w ofercie, przed złożeniem zamówienia, żeby nie było wątpliwości.
Jak zgłosić reklamację?
Mailem na bulbus.lights@gmail.com albo pisemnie na adres firmy. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania. Pełna procedura jest opisana na stronie Reklamacje i zwroty.
Co z gwarancją producenta?
Warunki gwarancji zależą od producenta i podajemy je przy konkretnym produkcie. Niezależnie od gwarancji przysługują ci uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową wobec sprzedawcy.
Przed zakupem: co trzeba sprawdzić
Czy sauna albo basen wymaga pozwolenia?
Balia, wolno stojące spa i przydomowy basen do 50 m² nie wymagają ani pozwolenia, ani zgłoszenia. Sauna w formie wolno stojącego domku jest budynkiem i wymaga co najmniej zgłoszenia. Rozpisaliśmy to z konkretnymi przepisami: sauna, balia i basen a przepisy.
Jakie zasilanie jest potrzebne?
Piece saunowe powyżej około 3,5 kW wymagają zasilania trójfazowego 400 V i osobnego obwodu, który musi wykonać elektryk z uprawnieniami. Przy balii z grzałką i przy spa potrzebny jest osobny obwód z wyłącznikiem różnicowoprądowym. Szczegóły: ile prądu pobiera sauna ogrodowa.
Ile to kosztuje w eksploatacji?
Policzyliśmy to dla każdej grupy produktów:
- sauna ogrodowa 9 kW — około 10–13 zł za sesję (wyliczenia),
- balia na drewno — rząd 40–70 zł za jedno nagrzanie (porównanie z spa),
- basen 8 × 4 m z pompą ciepła — od około 650 zł za sezon z pokrywą do około 1900 zł bez niej (skąd ta różnica),
- robot koszący — około 25–30 zł prądu na cały sezon (co kosztuje naprawdę).
Eksploatacja
Jak dbać o wodę w balii albo spa?
Jeśli spuszczasz wodę po każdej kąpieli, chemia nie jest potrzebna. Jeśli woda stoi dłużej, trzeba pilnować dezynfekcji i pH. Komplet parametrów i wzór na częstotliwość wymiany wody: woda w balii i spa.
Czy z balii można korzystać zimą?
Zima to jej najlepszy sezon, ale woda nie może zostać w niej na mrozie. Procedura po kąpieli i zazimowanie: balia ogrodowa zimą.
Jak często serwisować sprzęt?
Piec saunowy i piec do balii — przegląd i czyszczenie komina raz na sezon. Filtry w spa — płukanie co 1–2 tygodnie. Noże w robocie koszącym — co 1–3 miesiące pracy. Szczegóły podajemy przy produktach i w poradniku.
Kontakt
E-mail: bulbus.lights@gmail.com
Telefon: 572 158 738
Najszybciej odpowiemy, jeśli w wiadomości napiszesz, który produkt cię interesuje i jak wygląda miejsce, w którym ma stanąć.